特集コラム-はじめてのインターネット 情報収集について知ろう!

Q&A

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Q&Aとは?

Q&AとはQuestions & Answersの略の事です。

インターネットでは日々様々なQ&Aが活発に交わされています。一般的には企業サイトのカスタマーサービスとしてネット上で自社のプロダクツやサービスについて投稿フォームを介して質問を受け付けるサービスの事を指している事が多いのですが、SNS(ソーシャルネットワーキング)の世界では誰かが質問を投稿するとそれに対して世界中のユーザーが答えやアドバイスをくれるというオープンなフォーラムコンテンツとして稼働しているサービスも人気があります。

特にプログラマーやコーダーなどIT関連の仕事をしている場合には新しいコーディングスキル(コードの記述法)や自分が知らない文法、バグの状態について質問するとすぐに詳しい返事をもらえる事があるのでとても重宝します。

この例は一般的とは言い難いですが、新しいコーディングスキルや仕様変更については書籍化されるのを待っていてはリリースから数ヶ月が経過してしまうのでネットのQ&Aコンテンツを利用して詳しい人からの回答を待つ方が遥かに効率的なのです。


日本で良く見かけるQ&Aサイト

上記の様にQ&Aは企業サイトのカスタマーサービスコンテンツに設置されている事が多いのですが、名称はQ&Aに限らずFaqや質問フォームという風に呼ばれる事も多いので利用する際は注意しましょう。

この場合一般的な企業サイトの場合はクローズドサービスと言って質問内容をサイト上で公開せずに個別に対応する形がとられているのが一般的です。一方で転職サイトや価格比較サイト、一般的なSNSなどではユーザーの質問を公開して広く答えやアドバイスを募るようなオープンフォーラムとして運営しているのが通常で、日本では価格ドットコムのクチコミやYahoo!JAPANの知恵袋などが有名ですね。

この様なQ&Aに特化したサイトは質問すると素早いレスポンスがあるので大変便利なのですが、中には恣意的な内容や誹謗中傷を目的とした悪意のある返信、違法サイトへと誘導する様な悪質な返信などが書き込まれる事もあるので利用の際は十分に注意をする必要があります。もし、このような書き込みを見かけた場合にはサイト管理者に報告して悪意のある書き込みをするユーザーのアカウントを監視してもらうのが効果的です。

Q&Aサービス一覧

先述した通りQ&Aはカスタマーサービスとして運営されているものは各企業サイト毎にフォームが設置されているのでそれを利用する事になります。

そこでここではオープンコンテンツとしてユーザー間の情報交換が可能なQ&Aサイトを運営している一般的なサイトを中心に紹介していく事としましょう。

Yahoo!知恵袋
・nifty教えて広場 (url : http://oshiete.nifty.com/
・教えて!goo (url : http://oshiete.goo.ne.jp/
・msn相談箱 (url : http://questionbox.jp.msn.com/
・価格ドットコム (url : http://kakaku.com/
・good Answers All About (url : http://answers.withabout.jp/info/help/question.php

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