特集コラム-特集コラム 引っ越し!マル得ノウハウについて知ろう!

引っ越し時、プロバイダをスムーズに乗り換える方法

引っ越しの際にプロバイダを見直す人が多くなっていますが、実はプロバイダ選びは新規契約より解約手続きの方が手間がかかります。その面倒さから、乗り換えをやめてしまう人も少なくありません。今回は、プロバイダの乗り換えをスムーズに行うための重要なポイントをご紹介します。

プロバイダの解約手続きの流れ

さまざまなプロバイダでは、ホームページや自社パンフレットに新規契約の仕方を丁寧に載せています。手続きのフローや作業にかかる日数など、詳細に書いてあるので利用者もわかりやすく、競合会社との比較にも役立ちます。しかし、意外と見落としがちなのが、解約の仕方についての情報。

契約に関するフローは詳細が掲載されているのですが、解約の仕方についてとなると、申込み先とかんたんな手続きフローしか掲載されていないことがほとんどです。。もちろん、契約するときは解約するときのことまで考えていないので、あまり気にする人もいないかと思います。

プロバイダを解約するには、大きく分けて、以下の3つの方法があります。

  • オンライン
  • 郵送
  • FAX

会社によって方法は異なり、最初の連絡は電話窓口というところがほとんどです。また、回線事業者とプロバイダの両方に解約手続きをしなくてはいけない場合もあるので、注意が必要です。

解約日についても、手続き申し込みの時期によって当月解約になるか翌月解約になるかは、業者ごとに異なります。郵送手続きの場合は、書類返送日によって手続き完了時期がずれてくることも。料金の精算月が変わってくるので、解約申し込み後はできるだけ早くスムーズに手続きを済ませましょう。

解約手続きの際にありがちなトラブル

プロバイダの解約時は、さまざまなトラブルに見舞われることも珍しくありません。最も多いトラブルが、電話が全然つながらず、希望日に解約できなかったというケース。

【ワンポイント】
プロバイダ本社と解約申し込みの受け付け先は別になっていて、受け付け先は業務委託を受けている下請け会社ということも珍しくありません。オペレーターの数や会社の規模にもよりますが、こういったところは電話がつながりにくく、つながってもさまざまな部署をたらい回しにされてしまうケースも。また、オペレーターが十分な知識をもっておらず、解約に関する説明が不足することもあります。

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また、解約を申し出ると契約延長を勧められるケースもあります。どうにかして解約を思いとどまらせようとする業者もいて、手続きがスムーズにいかないなんてことも。悪質な場合は消費者センターなどに相談するのも1つの方法です。

無事に手続きが完了しても、念の為、月々の支払いの引き落としをチェックしましょう。解約したつもりのプロバイダから、手続き後も料金が引き落とされていた、なんてケースも少なくありません。モデム類の返送が遅くなって手続きが正式に完了していなかったり、書類に不備があった場合などの他、まれにプロバイダ側の手続き不備ということもあります。

できれば解約手続きが済んだときに、併せてプロバイダにも確認しておくことをおススメします。もし引き落としが続いていたら、すぐにプロバイダに連絡し、解約の旨を伝えて確認を行ってもらいましょう。

引っ越しで何かとやらなくてはいけないため、プロバイダの解約は後回しにしてしまいがちですが、そのまま忘れてしまう恐れもあるので要注意です。確認や手続きが複雑で、時には違約金が発生するケースもあるプロバイダ解約。できれば契約するときから、解約時のスムーズさも視野に入れて検討するといいのではないでしょうか?

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    -
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    大人
    18歳未満の子供

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